비즈니스 성장의 가장 큰 예측 지표는 행동이다

아이디오(IDEO)가 글로벌 디자인 및 혁신 기업으로서 오늘 세계 최대 100대 기업의 직장 행동이 비즈니스 성과를 어떻게 견인하는지 측정하는 새로운 보고서 아이디오 혁신 지수(IDEO Innovation Quotient, 아이디오 IQ)를 발표했다. 가장 높은 아이디오 IQ 점수가 가장 높은 기업들은 지난해 약 200억 달러의 이익을 올렸으며, 이는 평균 대비 50% 높은 수치이자 최하위 기업들보다 세 배 많은 수준이다.

아이디오 IQ는 미디어 및 기술, 헬스케어, 소비재 분야에 걸쳐서 세계 최대 100대 기업에서 제품 및 혁신 관련 직책을 맡고 있는 리더 266명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 이 보고서는 기업의 내부 운영 방식과 재무적 성과 사이를 직접적으로 연결한 동종 최초의 연구다. 기업들은 아이디오가 ‘파워(POWER)’ 역학이라고 명명한 다음 5가지 핵심 행동을 기준으로 설문조사에 참여했고 점수를 부여받았다.

전망(Perspective) : 조직이 미래 트렌드와 변화를 얼마나 예측하는가

주인 의식(Ownership) : 팀에 얼마나 많은 자율성이 부여되는가

교감(Wavelength) : 문화가 얼마나 협업적인가

실험(Experimentation) : 비즈니스가 새로운 아이디어를 얼마나 빠르게 테스트하는가

공감(Resonance) : 조직이 의사 결정 및 운영에 있어 고객의 필요를 얼마나 중요하게 반영하는가

이러한 문화적 점수들은 이후 비즈니스 성공 지표와 직접적으로 상관관계가 있었다.

아이디오의 CEO 마이크 펭(Mike Peng)은 “많은 기업들이 자신의 고객을 이해하고 있다. 이 점은 매우 중하지만 그 이해를 바탕으로 행동할 수 있는 체계를 갖춘 기업은 훨씬 적다”며 “점점 더 많은 조직이 답을 얻기 위해 기술에 의존하게 되면서, 경쟁 우위는 더 먼 미래를 내다보고, 인간에 대한 통찰력을 활용하며, 다음에 무엇이 올지 예측하고, 창의성의 경계를 탐색하는 것에서 발생합니다. 이렇게 하는 기업들이 바로 선두를 달리고 있는 기업”이라고 말했다.

100억 달러의 차이

앞서 나가고 있는 기업들은 단순히 더 빠르게 움직이는 것이 아니며, 이들 기업들은 장기적 전망과 신속한 실행 능력을 결합하고 있다. 최상위 성과를 내는 기업들의 리더들은 또한 향후 10년 동안 자신의 조직이 번창할 것이라고 믿을 가능성이 두 배 높았으며, 미래 고객의 니즈를 충족할 수 있는 경쟁력이 있다고 느낄 가능성은 여섯 배나 높았다. 최상위 20% 기업들은 다음과 같이 보고했다:

거의 3배 높은 매출 성장.

거의 2배 높은 고객 성장.

연간 이익 50억 달러 증가(평균 기업 대비).

연간 이익 100억 달러 증가(최하위 20% 기업 대비)

아이디오의 최고전략책임자 베카 캐럴(Becca Carroll)은 “회사들이 무엇을 해야 하는지 모르기 때문에 문제가 되는 것이 아니다”라며 “어려운 부분은 그것을 조직의 DNA로 구축하고, 콘셉트가 완벽해지기 전에 테스트할 수 있는 권한을 팀에 부여하며, 다음 분기를 넘어 더 먼 미래를 바라볼 여유를 만드는 것”이라고 말했다.

설문조사에 참여한 리더들의 대다수(58%)는 고객 중심성 측면에서 강력한 성과를 보인다고 답했으며, 이는 실험 부문 비율의 거의 세 배에 달한다. 자신의 조직이 이러한 이해를 바탕으로 일관되게 행동한다고 답한 리더들은 훨씬 적었다.

이러한 괴리는 AI 도입에서 가장 뚜렷하게 나타난다. 리더 중 41%만이 고객 요구를 충족하기 위해 AI를 성공적으로 도입했다고 하며, 26%는 전반적인 AI 도입 속도가 너무 느렸다고 인정한다. 전망(Perspective)과 실험(Experimentation) 모두에 능한 기업들은 AI가 고객 성과를 개선하고 있다고 보고할 가능성이 더 높았다(52%). AI를 활용하여 이익 성장을 지원하고 있다고 답할 가능성도 더 높았다(16% 기준 대비 28%).

기회 격차

아이디오의 연구는 또한 가장 강력한 성과를 이끌어내는 세 가지 행동, 즉 실험, 주인 의식, 전망을 확인했다. 이 세 가지는 많은 기업들이 가장 어려움을 겪는 행동들이기도 하다. 데이터는 의도와 실행 사이의 격차를 보여준다.

21%의 리더들만 자신의 조직이 실제 사용자와 함께 제품 및 경험의 초기 버전을 테스트한다고 강력하게 동의한다(실험).

29%의 리더들만 자신의 팀들이 새로운 것을 시도할 자유를 가지고 있다고 강력하게 동의한다(주인 의식).

31%의 리더들만 자신의 회사가 단기적 투자와 장기적 투자 사이의 균형을 맞춘다고 강력하게 동의한다(전망).

리더들은 교감과 공감을 수용할 가능성이 더 높았고, 이 두 가지 모두 성공에 매우 중요하지만, 더 흔한 행동들이기 때문에 지대한 영향을 창출할 수 있는 동일한 기회를 제공하지는 않는다.

IDEO IQ 보고서는 세계 최대 기업들이 시간이 지남에 따라 이러한 행동들 전반에 따라 어떻게 발전하고 있는지 추적하기 위해 매년 발간될 예정이다. 이 보고서는 리더들이 자신의 조직의 유형을 평가하고 성장 기회를 식별할 수 있는 프레임워크를 제공한다. 전체 보고서를 다운로드하고 조직의 역량을 평가하려면 https://www.ideo.com/iq를 방문하면 된다.

연구 소개

아이디오를 대신하여 B2B 리서치 전문 기업 뉴튼X(NewtonX)가 헬스케어, 미디어 및 기술, 소비재 산업 분야의 세계 최대 100대 기업에서 제품 및 혁신 중심 역할을 맡고 있는 비즈니스 리더 266명을 설문조사했다. 기준에는 매출 10억 달러 이상, 직원 수 1만 명 이상인 기업이 포함되었으며, 아이디오 IQ참여는 2025년 12월부터 2026년 1월 사이에 설문조사에 응답한 최초의 100개 기업으로 제한되었다. 모든 응답자는 자신의 고용주와 별개로 익명으로 설문조사를 완료했다. 기업 수준의 아이디오 IQ 점수가 분석되었을 때, 응답자가 3명 이상인 기업만 보고되었다(n=59개 기업).

한편, 아이디오(IDEO)는 글로벌 디자인 및 혁신 기업이다. 아이디오는 여러 조직과 협력하여 복잡한 과제를 해결하고, 새로운 기회를 발견하고, 비즈니스, 사회, 문화 전반에 걸쳐 의미 있고 긍정적인 영향을 창출한다. 상징적인 제품과 서비스를 디자인하는 것부터 새로운 사업을 창출하고, 조직들의 내부에 창의적 역량을 구축하는 것에 이르기까지, 아이디오의 업무는 공감과 실험에 뿌리를 두고 있다. 전략적으로 큐레이션된 창의적 조직의 집합인 큐(kyu)의 일부인 아이디오는 미국, 영국 및 중국에 사무실을 두고 있다.

웹사이트 _ https://www.ideo.com