LH주거복지정보, KSQI ‘한국의 우수콜센터’ 2년 연속 선정

엘에이치주거복지정보(대표이사 홍성필)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공 콜센터 부문에서 2년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다. 엘에이치주거복지정보는 서비스 품질을 ‘AI 기반 상담 효율화’와 ‘상담사 보호·역량 강화’ 두 축으로 관리하고 있다. 보이는 ARS와 콜봇 등 AI 기반 서비스가 단순·반복 문의를 처리함으로써 전문 상담사가 고객 맞춤형 상담과 주거 컨설팅에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 한편, △감정노동자 보호 우수기관 선정 △악성 민원 법적 대응체계 구축 △직원 역량 강화 우수기관 선정 △‘인권경영 실천 선포식’ 개최 등 사람 중심 경영을 지속 추진하며 상담사가 안심하고 전문성을 발휘할 수 있는 근무환경 조성에 힘쓰고 있다.